De Geschillencommissie Elektro is opgericht op 1 januari 1997. De regeling kwam tot stand in overleg met UNETO - sinds 2002 UNETO-VNI -, de Consumentenbond en de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken.
Deursticker
De onafhankelijke Geschillencommissie Elektro behandelt geschillen tussen consumenten en elektrotechnische detaillisten/reparatiebedrijven die lid zijn van UNETO-VNI. Deze bedrijven zijn herkenbaar aan de deursticker met het logo van de Geschillencommissie Elektro.
De Geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, maximaal twee afgevaardigden van UNETO-VNI, en maximaal twee vertegenwoordigers van consumenten, benoemd door de Consumentenbond.
Bindend advies
Wanneer het een consument niet lukt in goed overleg met de detaillist/ reparateur een oplossing te vinden voor een klacht, dan kan een van de partijen het probleem voorleggen aan de Geschillencommissie. Deze zorgt voor een snelle en deskundige afhandeling, die bovendien goedkoper is dan een procedure via de rechter. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Tot een bedrag van € 2.269,- staat UNETO-VNI garant voor nakoming van het bindende advies door de detaillist.
Gekoppeld aan hun deelname aan de geschillenregeling, hanteren ondernemers tevens voor alle transacties standaard leverings- en reparatievoorwaarden. De Consumentenbond en UNETO hebben deze standaardvoorwaarden samen tot stand gebracht.
In behandeling
De Geschillencommissie Elektro neemt alleen klachten in behandeling van de consument/klant wanneer:
Deursticker
De onafhankelijke Geschillencommissie Elektro behandelt geschillen tussen consumenten en elektrotechnische detaillisten/reparatiebedrijven die lid zijn van UNETO-VNI. Deze bedrijven zijn herkenbaar aan de deursticker met het logo van de Geschillencommissie Elektro.
De Geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, maximaal twee afgevaardigden van UNETO-VNI, en maximaal twee vertegenwoordigers van consumenten, benoemd door de Consumentenbond.
Bindend advies
Wanneer het een consument niet lukt in goed overleg met de detaillist/ reparateur een oplossing te vinden voor een klacht, dan kan een van de partijen het probleem voorleggen aan de Geschillencommissie. Deze zorgt voor een snelle en deskundige afhandeling, die bovendien goedkoper is dan een procedure via de rechter. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Tot een bedrag van € 2.269,- staat UNETO-VNI garant voor nakoming van het bindende advies door de detaillist.
Gekoppeld aan hun deelname aan de geschillenregeling, hanteren ondernemers tevens voor alle transacties standaard leverings- en reparatievoorwaarden. De Consumentenbond en UNETO hebben deze standaardvoorwaarden samen tot stand gebracht.
In behandeling
De Geschillencommissie Elektro neemt alleen klachten in behandeling van de consument/klant wanneer:
- De klant en de winkelier ten minste een poging hebben ondernomen om het geschil op te lossen
- Een klachtenformulier is ingediend
- Het klachtengeld is betaald. Dit bedrag wordt teruggestort wanneer de commissie de klacht geheel gegrond verklaart.
Klachtengeld
Factuurbedrag Klachtengeld
Tot € 500,00 € 50,00
€ 500,00 tot € 1000,00 € 75,00
Boven € 1000,00 € 100,00
Uitvoering
De regeling wordt uitgevoerd door:
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken
T.a.v. uitvoering Geschillencommissie Elektro
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel. (070) 310 53 10
Fax (070) 365 88 14
Internet: www.degeschillencommissie.nl
Factuurbedrag Klachtengeld
Tot € 500,00 € 50,00
€ 500,00 tot € 1000,00 € 75,00
Boven € 1000,00 € 100,00
Uitvoering
De regeling wordt uitgevoerd door:
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken
T.a.v. uitvoering Geschillencommissie Elektro
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel. (070) 310 53 10
Fax (070) 365 88 14
Internet: www.degeschillencommissie.nl
